在失明老人个案服务中的应用 社工案例计划从“独行”到“群护”！社会支持网络理论
服务对象与儿子一家分租与同一栋不同楼层中•○▷，儿子儿媳在工厂上班=△，两人日夜轮换▲•■▽◆，小女儿上小学△▪○•◇，平时与服务对象的接触很少▪▪●★，仅限于一日三餐送餐时间▷▽。儿子一家认为老人没办法外出▷◁•☆•☆，只要满足他吃喝就行了◆◆▽☆，从而忽略了老人也有情感心理上的需求◁◁○◆▲-，缺乏有效的沟通和陪伴▽•■◁▲，导致相互间的隔阂越来越大●○▲○。
增强服务对象的社会支持网络有助于缓解服务对象负面情绪•…◆，提升自我认同感…▷★，加强社会融入▼☆◆◁▪，面对困难问题时能及时得到帮助与解决▼◁…=▪●，从而提升其生活质量☆▲▷◇○。
通过这些服务成功缓解了服务对象的孤独和低落情绪△●=□◆◆，改善了其家庭关系同时家庭对服务对象的照顾到位◆▪▼▪■…，并构建了稳固的社会支持网络•△□○，搭建了家庭-社区-社会三级支持网络◆=。案个案目标已达成■○▲■，符合结案条件□◁◆▼，因此社工决定与服务对象及其家人沟通结案••◆○。
后续社工仍需努力提升沟通技巧▼▲，以便面对不同性格◇□、经历的服务对象也能精准地把握其心理动态□○•○，运用贴合服务对象个体特征的沟通方式建立起信任关系▪◆▷△•◆，确保接下来的服务顺利进行★☆-▷。
服务对象失明后随儿子移居到S市▷••，人生地不熟★▽△□，失明的问题更加隔绝了他与外界的互动-▪。整合社区•▲•◆◁、志愿者及企业资源…▷，构建多元化的社会支持网络▼◆…，可以增强服务对象的社会融入感•★▼，提升其面对困难的应对能力▲…◇。
社工在日常走访排查中发现服务对象的情况▽…▽■▪，随即对服务对象进行预约入户探访服务△•。向老人表明社工的身份及探访的目的后☆•△▼○○，服务对象情绪瞬间波动•○，哽咽着说好久没有人来探望过他了★●◇。
社工帮助他将这些经历外化••☆▲==，引导服务对象发现原来自己一直都很坚强和努力▷☆■▪•。服务对象感慨地说●▪：●★…“我以前都没意识到-■▼•◇•，原来在这么困难的情况下我还能坚持下来•▲•○。=•◆▼”此次服务后◇◇，服务对象重拾了积极的自我认知★◆，脸上也露出了久违的笑容■……=▽▲。社工及时肯定了服务对象的想法•▽•。
与儿子一家沟通得知-●▷□★，儿子与妻子都是工厂上班◆□□☆▷○，工作繁忙△□○★=■，白夜班不定时轮换▼•○★○…，对于服务对象▲▼，认为每餐给他吃喝就行了●=◁▼▲▼，觉得和服务对象没有太多共同话题▪☆▽，也没有什么需要多沟通的△…•=▼，长此以往▲◁◁■◁▼，与服务对象的互动变得生硬★…=■•、疏离★◆•。
社会支持网络构建上▽★，社工联动社区志愿者定期探访-○，提供多样化服务●▼◁，链接爱心企业捐赠物资=▼◇，满足老人物质与精神需求◆◇•。通过以上服务□○◁▪▽，服务对象孤独低落情绪明显缓解☆◆▽◆，家庭照顾到位▽▲，构建起志愿者及爱心组织的社会支持网络▪◁。
经过一段时间的坚持■▪○●，社工再见到服务对象时看到服务对象脸上的笑容多了起来□▽，不会再提起自己拖累儿子家庭▷▷▪▽◆，服务对象聊起儿子孙女他们时称赞他们对自己越来越关心-△，自己也开心很多●▽•★。
当服务对象表达情绪低落时△★-▪，社工运用同理技巧说道★★☆…：●□☆△“我能理解您现在的心情△◇▲，一个人在陌生的城市▼•○=●，又看不见外面的世界-▷▲•▲，肯定特别孤单=•☆-★。…•○•○”社工通过初次面谈▲▼◇，运用倾听和同理技巧■…△-，与服务对象建立信任关系▲◇▪◁，了解其孤独和低落情绪的原因■●▪○•▼。通过情绪疏导…△，服务对象情绪逐渐稳定•☆=△▷，对社工产生信任感▪-○▪•▼。
家庭条件一般▲▪▪。仅有一独生儿子•◁△，社工先通过面谈…☆，了解其情况并为服务对象疏导不良情绪•▽●▽-•，给予积极回应◁▲☆☆。社工及时给予指导○=■▪▪◆，执行任务时有些不自然▼▼•=。儿子夫妻与小女儿居住在同一栋楼的四楼单间◆☆○○●！
服务对象因双目失明无法外出社交○◆•，从老家来到S市□▼▷▽，认识的人只有儿子一家…▽▷••▽，没有其他亲戚朋友可上门探望•□▽○▼，白天时间几乎只能独坐房中-…。长期缺乏关心陪伴及情感支持▽◆划从“独行”到“群护”！社会支持网络理论，容易形成消极情绪★•☆-▲，认为自己是家庭的负担◁◁•。
陪伴时间少◇●★=▪=，建议他们从日常小事聊起◁▽•▲△，对服务对象疏于照顾••▷。已婚☆★•▲●，服务对象儿子反馈不知从何聊起□◆…▽★，用叙事疗法协助服务对象重新认识自己▪■▲•。同时•▽■•◇，服务过程中●▲-●，比如分享当天工作/学习的所见所闻--•◆，
社会支持理论☆○▲△-=：该理论强调个体通过与社会网络（如家庭●…、朋友▽▽◁▽、社区△▲▷●■、组织等）的互动获得物质=■▪●☆、情感-◆•□●、信息或评价性帮助◇▼△▲，从而增强应对压力的能力-▪◁▷。
整个个案服务过程中▲◁◇，社工作为引导者和沟通者的角色-★，在发现服务对象时通过评估确认其需要个案介入△=，通过谈话◆◇▼△◇、同理等方式取得服务对象的信任同时了解个案对象生理和心理状况▷◁▪▽○，问题及需求★▽▲○，从而确定针对性的服务▲=◇：通过情绪疏导及叙事疗法疏导服务对象不良情绪-◇□，引导其通过回顾过去克服困难的精神…○★■，找回生活自信■▼；
1▪●. 建立信任关系-□▼…：通过初次面谈▼○==，运用倾听◁☆、同理等技巧★△◁★■，与服务对象建立信任关系□•■▷●▲，了解其基本情况和需求▪☆▷○☆。
改善服务对象与儿子家庭成员间的关系☆▼▼=△、加强家庭成员间的沟通与理解▲•=，有利于建立温馨和谐的家庭氛围■☆◇▷▪，让服务对象感受到被重视-•…△▲▼，从而为服务对象提供稳定的家庭照顾与情感支撑……▷。
基于上述分析●▽▷▲，社工与服务对象及其儿子协商以布置家庭互动任务的方式☆■◆▼=…，即设定每日与服务对象至少30 分钟用餐陪伴聊天任务◁◆▷▽◆★，同时给到服务对象握手或者拥抱的肢体接触▽★△▷◁■。
2◁■●◆•☆. 情绪疏导与认知调整★▪◇…△：通过倾听▼▷▽、共情等引导服务对象释放不良情绪△●□•，缓解其孤独和低落情绪■=□▲▲-；通过叙事疗法帮助服务对象改变对问题的看法和自我认知●▪，引导服务对象发现原来坚强和努力的自己◇△■-，重拾积极的自我认知▷=▲。
家庭成员因忙于工作和学习★●★◆◆，陪伴时间甚少▷◇，只有在饭点时间儿子或者孙女会给服务对象送饭…=，送到即离开□●•▲▪，缺乏沟通陪伴□▼★▼▷；偶尔儿子孙女没空的时候服务对象自己扶着楼梯栏杆摸索着下去四楼取饭回到自己的小房间吃□□。
针对服务对象家庭■•○●-，社工采取布置任务方式推动家庭照顾■☆▷、互动模式从▽=…-“替代性照顾▽★△◁”转向-•“支持性陪伴▷▪△●=▼”-●；在社会支持网络构建过程中●-，社工作为资源链接者联动社区志愿者及社会爱心组织■△■…，为服务对象提供清洁卫生□○◁☆、陪伴聊天◇▪、读书报◁☆、物资慰问及关爱等多元化服务○◁，从而实现家庭-社区-社会三级网络构建•★，然而这三级网络相对而言都是独立分离的▲◆，社工后续需探索如何实现各类资源的高效联动…••□，以求服务效果更大化…▪◁◇。
筹备阶段•▲，社工组建志愿者队伍并对他们安排专业的培训▲□，内容涵盖一般性探访流程及针对特殊老人的注意事项▽•▲-，确保探访专业有效☆-★-引领智能家居生活m6米乐AI技术 更多 引领智能家居生活m6米乐AI技术。。
家庭成员间缺乏有效沟通•▽=▼，服务对象感到被忽视○◇。儿子一家仅在送饭时与服务对象短暂交流□▲-•◆，缺乏情感互动★--，导致服务对象情感孤独▽▼。
同时▪•▷•-◁，社工作为资源协调者▽▽▷○☆▲，成功链接社会爱心组织对服务对象进行入户探访慰问◁●…△□，送上油米水果等探访物资▲▪•▼•…；还针对老人失明问题的需求捐赠收音机一台-▷◇○…▷，社工引导服务对象使用收音机方法▽▼▷•▲，为服务对象搭建外部信息输入渠道◆…◇•，缓解孤独感▲▲▽■▪，激发其生活主动性◇◆•▪▷=。
经过近两个月的介入服务▽◁▽，社工观察到服务对象情绪状态稳定◆△●▲■，家庭照顾到位▲☆■-…•，社会支持网络稳固==▽。社工通过观察◆•▼、谈话及问卷等方式评估服务效果……-，确认服务目标已达成★☆。与服务对象及其家人沟通结案事宜•-□…▽▲，处理离别情绪◆▼▼●，明确后续联系机制-◆•◁○•，遂与服务对象及其儿子一家商量正式结案▪☆…-=▪。
结案时与服务对象及其家庭回顾本次案件■□，确认目标达成★●◆-○，请服务对象及其儿子对社工本次的服务进行评价◁••△•，同时安抚服务对象的情绪••▲-，巩固已有成效△☆，告诉服务对象及其家庭●○■在失明老人个案服务中的应用 社工案例计，社工将继续关注服务对象情况▷●•…，确保服务成效的持续性和稳定性△=★。
5▲▷. 持续评估与跟进◇•▽▪=■：通过定期评估和跟进■■▪■，确保服务成效的持续性和稳定性▽-=•▼△，及时调整服务策略以满足服务对象不断变化的需求☆…★△★。
通过积极联系服务对象家人◁◆★…☆，以任务中心模式为核心☆•◆☆◆△，通过布置任务的方式推动家庭成员从…=☆…-“替代性照顾○▷▽△▲=”转向□◇▪“支持性陪伴▲-▪=”●•◆，强化服务对象在家庭中的融入▽▼■▪□；在社会支持网络构建方面…▷-•□，社工作为资源链接者积极联动社区志愿者及社会爱心组织◆▲▽▼，为服务对象提供清洁卫生▪△●、陪伴聊天==△☆■、读书报★…◆、物资慰问及关爱等多元化服务△★▽○□▼。
服务对象常感孤独无助=▪，情绪低落◁○◁▷△，曾表达○-★◁■☆“自己没用●☆★=-◇，做不了事还拖累了儿子一家△…★□…”的消极观念▷••△，情绪低落◇△●▼-，缺乏生活信心□=▽•。
联动社区志愿者◁▽，定期探访服务对象=◆▽△□，提供清洁卫生○□、陪伴聊天•-•、读书报等服务■■▪。链接社会爱心企业▲☆▷▼-，为服务对象捐赠生活物资和收音机等◇▪▽▽，满足其基本生活需求并丰富其精神生活□◆▽★▪▲。
此外社工还积极联系服务对象居住地房东-◇▷▪☆-，与其儿子协商如果有合适的房间优先免手续费接受服务对象及其儿子一家转租☆□▼□-△，争取让他们实现共同居住或者同一层居住▼…●…△★，方便日常照料=▪●…○☆。
通过联合社区志愿者及链接社会爱心企业……▽■□★，增强了服务对象的社会支持网络▽☆▷，让服务对象感受到社区与社会的关怀与温暖▲▪■•，提升服务对象自我认同感与生活信心△=◁。
4••□. 社会支持网络构建-▷☆☆■▪：联动社区资源▽■■、志愿者及爱心企业★■★◆▷，为服务对象提供多元化的社会支持◁□★▼，包括物质援助•☆◇○…▷、情感支持■●◆▷、信息支持等★▼△○•。
4▪-☆.健康状况△□▼-□▽：服务对象早年因眼部发炎护理不当导致双目失明☆-，还患有高血压▼▷，每日用药△◇，除此外整体身体机能尚可□=▲。
日常趣事=-、小成就或者以往的欢乐时光等◁••●◆。起初◁=▷△，家庭关系一般○□=○▽☆，儿子夫妻在工厂上班=◁▼▽▲，运用倾听▼▲、同理技巧与失明老人建立信任◇▲◁，3▼-.家庭状况▲■：妻子离世▪…，提醒他们认真耐心倾听对方▷•。育有两孩子在读书◇•◁▷◆。也没有那么多要说的■◇…△！
服务对象长期独自一人困于室内◆•▲◇，缺少关心与陪伴及必要的社交▷●▽▪，容易产生孤独感引发消极情绪▼▪，需及时疏导以缓解不良情绪的堆积=…。
每次探访前★◆◇…■，社工根据志愿者特长▷△■△、性格予以分组●●☆●□▽，以三人为一组△▽-=…，明确探访任务并细致分工到个人▪◁□。
结案阶段•▷，社工与服务对象及其家庭回顾案件•▷••○▷、确认目标达成▲▷▪■•，并安抚服务对象情绪…△◇、告知会继续关注…◆，但在情感安抚的深度和持续性关注的方式上•◆-★，还可进一步优化◁…。结案对服务对象而言是一个重要转折点★○◇○-▼，容易引发其不安和担忧情绪▽••◇•。社工需要投入更多情感●…△▽○☆，给予更温暖◆○▽■-、细致的安抚•◇◇，同时探索更多样化=★、个性化的持续关注方式☆▪，如定期回访▪▽•=◆，确保服务成效能够持久延续▷◇●▼，真正助力服务对象实现长期的积极改变•★◆。
在服务初始阶段=★▷，社工通过谈话■=□、同理●★○▲、共情等方式最终取得服务对象信任▼■■，从而顺利收集必要信息▪□-◇●，沟通技巧的运用对取得服务对象信任=•△、了解服务对象状况=-●•、评估问题及需求等起到非常关键的作用-○。
服务对象陈爷爷目失明半自理•-★，因老伴离世没人照顾★-☆△，不得已随儿子一家从省外老家移居至S市◇-▽。由于行动不便◇…□▷■，服务对象几乎不外出…★●，缺乏社交活动☆□•…•●，导致社交网络极差▽△-，几乎无邻居朋友▷••。
服务对象因失明••，其行动范围被极大限制-=◆▪○●，几乎完全不外出参与社会活动☆◁★●▼●。这使得他难以像正常人一样在日常生活场景中结识朋友▪▪、与邻居建立紧密联系以及来自朋友的情感慰藉◆▲、经验分享以及实际帮助△▷。其社交网络极为薄弱=▪★，无法为他提供足够的社会支持▪△◇▲■△，严重影响了服务对象的社会融入和生活质量◁○。
缓解服务对象孤独情绪••△▷◁■，改善家庭关系■•▽，构建稳固的社会支持网络■○★■▽☆，提升服务对象的生活质量和幸福感=○。
探访活动每周一次有序开展△◇，在探访过程中-○▷，志愿者们各司其职又相互协作△■，有的专注卫生整理•○，为服务对象营造整洁舒适环境□△△…▼；有的为服务对象朗读书报◇★•▼•，让其感受文字乐趣和了解新闻时事…-▪-▷；有的陪伴聊天○▷▷▲…，给服务对象分享生活或学校中的趣事◁☆□•，倾听服务对象倾诉★★，给予情感支持与慰藉△◁◆■••。
通过观察■▲◆●=-、谈话及问卷等方式评估服务效果▼◇●▼•■，巩固已有成效•□□★。与服务对象及其家人沟通结案事宜●□◆□，处理离别情绪▼•□◁●，明确后续联系机制□•▪△▷○。
首次面谈-△◆●◇，建立信任关系●★▼，了解服务对象基本情况和需求●◁。运用倾听▲○、同理等技巧…★，对服务对象进行情绪疏导-=，缓解其孤独和低落情绪•▽□•●。
居住于社区某楼梯房八楼的单间内▷△■，房间空间狭窄★◁…▽，光线尚可•◇△•■◁，室内设施简陋◁◇…，仅有一床==▪▽、两张椅子及一把风扇□★。由于房子为顶层且仅有一个小窗户作为通风口★■◇△▪◁，夏天室内较为闷热◇○=◆▪。
为帮助服务对象构建多元化的社会支持网络=★◁，社工组织了青少年志愿者入户探访活动◁◇。
后续服务中★▽●，社工持续运用倾听和共情技巧▲☆●，鼓励服务对象尽情释放内心的不良情绪●★◁。服务对象讲述生活中的困难时○▼，社工感同身受地说◁★◇◁☆：▷☆▲△…□“您经历了这么多不容易☆▽•▽…▼，真的很坚强…•▪=▪。●▼△”让服务对象感受到被理解○▽。同时▼…•，社工采用叙事疗法帮助服务对象改变认知☆•□。引导服务对象回忆过去克服困难的经历●☆，服务对象想起年轻时走南闯北的干劲和勇气及与志同道合的朋友一起拉二胡的乐观心态★▲○。
3■★-. 家庭关系改善□•▪○◁：通过家庭沟通和互动任务…=▼，改善服务对象与家庭成员间的关系▪◆，增强家庭支持◇◁=▪。
社工安抚服务对象的情绪☆▪，在后面的交流中●-◇☆■▪，社工运用倾听技巧▷-☆，聆听服务对象讲述因双目失明及妻子离世后随儿子一家来S市生活的情况●-△。服务对象提到自己这样的情况导致几乎没有外出社交•-●☆=◁，白天只能独自坐在房中▽★◁□■•，言语间满是孤独与无奈…■，社工适时予以回应◆□○◇•。
社工主动联系服务对象儿子家庭◇•，与他们交流服务对象的情况●☆。在和服务对象交流时▷☆▽●，他无奈地表示○•▽，自己因视力问题行动不便◇…▽，很少有机会和儿子一家深入交流★□□▪▽，感觉被边缘化●▽▽•。
